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Benevenuto.

Questo sito e' dedicato agli utenti del Trasporto Pubblico di Piacenza che vengono invitati via email o via telefono a compilare il questionario sulla qualità percepita.

E' finalizzato a raccogliere le opinioni degli utenti per permettere all'azienda del trasporto pubblico un miglioramento continuo del servizio.

Gli utenti che accedono infatti alla compilazione del questionario potranno dire le loro opinioni e dare i loro suggerimenti.

Ringraziamo quindi tutti gli utenti che compileranno il questionario per il loto contributo.

Misurazione della qualità percepita

Abbiamo l'obiettivo di misurare la qualità percepita dagli utenti del trasporto.

Cosa vuol dire qualità percepita: è la qualità che gli utenti del trasporto pubblico vivono nella loro esperienza quotidiana e che esprime il grado di soddisfazione.

La qualità percepita dagli utenti è un fondamentale tassello per migliorare il servizio del Trasporto Pubblico.

Il questionario

Il questionario e' stato elaborato da Nemo srl a partire dalla decennale esperienza in questo settore.

Compilando il questionario vi chiederemo di dare dei punteggi e fornire delle valutazioni sui singoli aspetti dell'esperienza che Voi vivete ogni giorno.

Il questionario vi apparirà in alcuni momenti noioso ma purtroppo è fondamentale una valutazione puntuale ed approfondita. Vedrete che trattiamo ogni singolo aspetto della vostra esperienza di trasporto pubblico.

Metodologia

Proponiamo una nuova metodologia per raccogliere la soddisfazione degli utenti del Trasporto pubblico.

Un campione di utenti del Trasporto Pubblico vengono invitati tramite email o attraverso una telefonata ad accedere al sito ed a compilare un questionario.

Il campione di utenti viene selezionato attraverso dei criteri di scientificità al fine di permettere di estendere i risultati a tutti gli utenti.

Il rigore scientifico di questa metodologia si basa su:

1. la percentuale di persone che hanno accesso al web hanno superato da pochi mesi la percentuale di persone che hanno una linea di telefonia fissa; quindi scegliere il web come strumento di raccolta dati distorce non più di quello che distorce una classica indagine su telefonia fissa;
2.  il rispetto delle tecniche degli esperti di indagine statistica a livello globale; noi non siamo degli informatici prestati alla statistica ma siamo degli statistici con uno skill di alto livello nel settore informatico e questo cumulo di esperienza ci permette di offrire la qualità ottimale ai vostri servizi;
3. le esperienze consolidate nel settore dei trasporti con le indagini che abbiamo condotto per numerose società di trasporto quando si usavano i questionari su carta, passando per le indagini telefoniche CATI ed arrivando a quelli web (CAWI).

Questa metodologia garantisce tassi di risposta e qualità nella raccolta delle singole risposte superiori ad una classica indagine su telefonia fissa.

Privacy

I dati raccolti presso le imprese nell’ambito delle rilevazioni relative all’indagine Piacenza Trasporti sono tutelati dal segreto statistico e sottoposti alle regole stabilite, a tutela della riservatezza, dal Regolamento CE n. 322/97, dal Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") e dal Codice di deontologia e di buona condotta per i trattamenti di dati personali a scopi statistici e di ricerca scientifica effettuati nell’ambito del Sistema Statistico Nazionale (Provvedimento del Garante n. 13 del 31 luglio 2002).

Pertanto il trattamento dei dati è improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti del rispondente. Ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003, si precisa quanto segue:

1. Finalità e modalità del trattamento dei dati. I dati personali vengono trattati esclusivamente per finalità di studio e ricerca statistica. Il trattamento dei dati personali viene effettuato tramite supporti cartacei ed informatici dagli incaricati, con l’osservanza di ogni misura cautelativa che ne garantisca la sicurezza e la riservatezza.

2. Natura della raccolta dei dati e conseguenze di eventuale mancato conferimento. Il conferimento dei dati personali è facoltativo. L’eventuale mancato conferimento degli stessi non comporta alcuna conseguenza.

3. Diritti dell’interessato. I diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 possono essere esercitati in ogni momento con richiesta rivolta senza formalità al responsabile del trattamento, alla quale sarà fornito idoneo riscontro senza ritardo. La richiesta potrà essere trasmessa anche mediante lettera raccomandata, telefax o posta elettronica.

4. Raccolta dei dati. Tiolare dei dati è Demetra opinioni.net srl.