Questo é un esempio di questionario per la rilevazione della qualità percepita dai clienti di una azienda di trasporti pubblici.

Valutazione	Peso (importanza)
Caratteristiche del servizio 1 2 3 4 5 puntualità del servizio Frequenza del servizio Tempo di viaggio Numero di coincidenze	1 2 3 4 5

Caratteristiche del servizio 1 2 3 4 5 Stile di guida Educazione; cortesia Sicurezza

1 2 3 4 5

Costo e modalità di vendita del servizio 1 2 3 4 5 Costo dei biglietti/abbonamento Gamma dei biglietti/abbonamento Numerosita' rivendite

1 2 3 4 5

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