Integrazione con la telefonia

Come visto per le “Soluzioni hardware e software” il nostro intento e' quello di ridurre non solo i costi, ma anche la possibilità di guasti ed interruzioni del servizio, pertanto come primo passo abbiamo deciso di rimuovere i comuni ed obsoleti telefoni da ogni postazione di lavoro, sostituendolo con un software VoIP; questo permette anzitutto di risparmiare sull'investimento iniziale per:

1- la cablatura di una rete telefonica in quanto la telefonata corre nella rete dati del computer;

2- gli apparecchi telefonici in quanto è il computer che effettua le chiamate;

3- la possibilità di guasti.

Allo stesso modo la nostra soluzione e' altrettanto efficace nell'utilizzo delle/a linea telefonica usufruendo del predictive dialing; con questo sistema l'operatore non dovrà piu comporre il numero di telefono da chiamare, e classificarne lo stato, in quanto sara' il software che effettuerà queste operazioni, passando direttamente all'operatore la chiamata in corso.

Inoltre riduce drasticamente i tempi di utilizzo della linea telefonica, in quanto il sistema attraverso la linea digitale determina istantaneamente lo stato della linea, nonché riduce i tempi di attesa ed evita gli errori umani nella composizione del numero telefonico.

Il server su cui è implementato tale software è Asterisk, uno dei piu diffusi PBX, nella scena del Free Software.

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