Nella letteratura relativa alla qualità nella costruzione dei questionari viene solitamente rappresentato uno schema del seguente tipo:

1- definizione dei concetti da rilevare;
2- a partire dai concetti vengono definite le domande e le modalità di risposta;
3- verifica se le domande formulate al punto 2) sono adeguate per rilevare i concetti definiti al punto 1; nel caso di risposta positiva si passa al punto 4) altrimenti si torna al punto 2)
4- questionario nella sua forma definitiva.

La fase di verifica al punto 3) e' stata per lungo tempo luogo di competenza esclusiva degli esperti del settore: psicologi, economisti, politologi....

I metodi qualitativi che avevano a disposizione erano sostanzialmente tre:
1- effettuare loro stessi delle interviste di prova;
2- effettuare un briefing con degli intervistatori esperti dopo una breve indagine pilota;
3- spulciare dei questionari di prova compilati da degli intervistatori esperti.

Ovviamente, a seconda delle risorse disponibili, potevano utilizzare in modo combinato questi tre metodi.

Due principali innovazioni hanno segnato il nuovo millennio:
a- una nuova concettualizzazione del processo di domanda-risposta;
b- l'introduzione della tecnologia e cioe' l'utilizzo dell'informatica anche nel test dei questionari.

La nuova concettualizzazione del processo di domanda-risposta ha portato alla individuazione di più fasi nella sottoposizione della singola domanda.

Ad esempio una delle fasi individuate é quella del Retrieving, cioé la fase in cui il rispondente cerca la risposta corretta all'interno della propria memoria.

D'altra parte il costo decrescente del software e dell'hardware ha permesso di implementare sistemi quantitativi di controllo della qualita' del questionario.

Un esempio é quello di effettuare una indagine pilota in cui si dà l'indicazione agli intervistatori esperti di immettere un carattere speciale se il Rispondente esita di fronte ad una domanda.

La semplice statistica descrittiva di questi caratteri speciali per singola domanda ci dà l'indicazione delle domande critiche.

Osservando da lontano questo processo sembra di intravvedere una invasione da parte della tecnologia di una area tipicamente qualitativa nella survey.

L'introduzione di software specifici che implementano la nuova concettualizzazione del processo di domanda-risposta sarà una conferma dell'applicazione della tecnologia alla fase di test della qualità del questionario.

A quando i sistemi CAPTI? E cioe' Computer Assisted Pretest Telephone Interviewing?

Buon lavoro

Link utile in http://www.jpsm.umd.edu/qdet/